Un jour sans fin
Auteurs : Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
Source : Crucial Conversations
Date : 2002
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 06/01/2016
Traduction (Chapitre 1 - § Groundhog Day)
Lorsque les gens répètent les mêmes erreurs, ceux qui sont les plus aptes à identifier puis à faire face aux problèmes sont ceux qui redéfinissent chaque problème à chaque nouvelle infraction. Ils ne vivent pas la misérable existence de Phil Connors, le météorologiste dans le film Un jour sans fin. Ceux qui observent des échecs répétés, et en discutent comme s'il s'agissait à chaque fois de la première fois, revivent le même problème (le même jour) encore et encore, et jamais rien ne change. Ceux qui sont compétents dans la résolution de problèmes ne revivent jamais le même jour sans fin. La première fois qu'une personne est en retard, elle est en retard ; la seconde fois, elle a échoué à respecter sa promesse ; la troisième fois, elle s'engage sur la voie de la sanction disciplinaire, etc. En résumé, si vous vous retrouvez sans cesse à discuter de la résolution du même problème, il est probable qu'il y a un autre problème, plus important, à traiter.
