RICE : une priorisation simple pour les product managers

Auteur : Sean McBride (Intercom)
Source : RICE: Simple prioritization for product managers
Date : 2017

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Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 26/11/2022

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Traduction :

La priorisation est un défi permanent lors de l'élaboration d'une feuille de route produit. Comment décider sur quoi travailler en premier ?

Si vous avez fait l'effort de réfléchir à de nouvelles idées, de trouver des possibilités d'amélioration et de recueillir des feedbacks, vous disposerez d'une solide feuille de route produit pleine de bonnes idées. Mais l'ordre dans lequel vous abordez ces idées mérite tout autant de réflexion. Vous devez prendre le temps de bien prioriser.

La priorisation est un problème difficile

Alors pourquoi est-il si difficile d'établir des priorités dans la feuille de route d'un produit ? Laissez-moi énumérer les raisons :

• Il est satisfaisant de travailler sur des idées sympas que vous utiliseriez vous-même, plutôt que sur des projets de grande envergure.
• Il est tentant de se concentrer sur des idées intelligentes, plutôt que sur des projets qui ont un impact direct sur vos objectifs.
• C'est excitant de se plonger dans de nouvelles idées plutôt que dans des projets pour lesquels vous êtes déjà confiant.
• Il est facile d'ignorer l'effort supplémentaire qu'un projet exigera par rapport à un autre.

Même si vous parvenez à sortir intact de ce champ de mines mental, il vous reste la tâche difficile de combiner et de comparer ces facteurs de manière cohérente pour toutes les idées de projet. Heureusement, vous n'avez pas à faire cela dans votre tête.

Le score RICE : un outil simple de priorisation

C'est là qu'un système de scoring entre en jeu. Un bon cadre de priorisation peut vous aider à examiner chaque facteur d'une idée de projet avec une discipline claire et à combiner ces facteurs de manière rigoureuse et cohérente.

L'utilisation d'un système de scoring pour la priorisation dans le product management n'est certainement pas nouvelle. Les systèmes conçus pour équilibrer les coûts et les bénéfices abondent. Mais vous pouvez avoir du mal à en trouver un qui vous permette de comparer utilement différentes idées de manière cohérente.

Pour répondre à cette situation, nous avons commencé à développer notre propre système de scoring pour la priorisation à partir des premiers principes. Après de nombreux essais et itérations, nous avons retenu quatre facteurs et une méthode pour les combiner.

RICE : quatre facteurs pour évaluer la priorité

RICE est un acronyme pour les quatre facteurs que nous utilisons pour évaluer chaque idée de projet : portée (reach), impact, confiance et effort.

Portée (Reach)

Pour éviter de privilégier les fonctionnalités que vous utiliseriez vous-même, estimez le nombre de personnes que chaque projet affectera au cours d'une période donnée. Pour mon équipe, il s'agit de savoir "combien de clients ce projet touchera-t-il au cours d'un seul trimestre".

La portée est mesurée en nombre de personnes/événements par période de temps. Cela peut être "clients par trimestre" ou "transactions par mois". Dans la mesure du possible, utilisez des mesures réelles issues des indicateurs du produit au lieu de sortir des chiffres d'un chapeau.

Exemple :

• Projet 1 : 500 clients atteignent ce point de l'entonnoir d'inscription chaque mois, et 30 % choisissent cette option. La portée est de 500 × 30% × 3 = 450 clients par trimestre.
• Projet 2 : chaque client qui utilise cette fonction chaque trimestre verra ce changement. La portée est de 2000 clients par trimestre.
• Projet 3 : ce changement aura un effet ponctuel sur 800 clients existants, sans effet durable. La portée est de 800 clients par trimestre.

Impact

Pour vous concentrer sur les projets qui font avancer votre objectif, estimez l'impact sur une personne individuelle. Pour mon équipe, c'est "dans quelle mesure ce projet va-t-il augmenter le taux de conversion lorsqu'un client le verra". Votre équipe pourrait remplacer cet objectif par un autre, tel que "augmenter l'adoption" ou "maximiser le plaisir".

L'impact est difficile à mesurer précisément. Je choisis donc sur une échelle à choix multiples : 3 pour "impact massif", 2 pour "élevé", 1 pour "moyen", 0,5 pour "faible", et enfin 0,25 pour "minime". Ces chiffres sont multipliés dans la note finale pour l'augmenter ou la diminuer.

Le choix d'un chiffre d'impact peut sembler peu scientifique. Mais n'oubliez pas l'alternative : un enchevêtrement de ressentis.

Exemple :

• Projet 1 : pour chaque client qui le voit, cela aura un impact énorme. Le score d'impact est de 3.
• Projet 2 : l'impact sera moindre pour chaque client. Le score d'impact est de 1.
• Projet 3 : ce projet se situe entre les deux en termes d'impact. Le score d'impact est de 2.

Confiance

Pour freiner l'enthousiasme pour des idées passionnantes mais mal définies, tenez compte de votre degré de confiance dans vos estimations. Si vous pensez qu'un projet pourrait avoir un impact énorme mais que vous n'avez pas de données pour le confirmer, la confiance vous permet de contrôler cela.

La confiance est un pourcentage, et j'utilise une autre échelle à choix multiples pour aider à éviter la paralysie de la décision. 100% est "confiance élevée", 80% est "moyenne", 50% est "faible". Tout ce qui est en dessous de ce pourcentage est "totalement improbable". Soyez honnête avec vous-même : quel est le degré de confiance que vous accordez réellement à vos estimations ?

Exemple:

• Projet 1 : Nous disposons de mesures quantitatives pour la portée, d'une recherche sur les utilisateurs pour l'impact et d'une estimation technique pour l'effort. Ce projet obtient un score de confiance de 100%.
• Projet 2 : J'ai des données pour justifier la portée et l'effort, mais je ne suis pas sûr de l'impact. Ce projet obtient un score de confiance de 80%.
• Projet 3 : La portée et l'impact peuvent être inférieurs aux estimations, et l'effort peut être plus important. Ce projet obtient un score de confiance de 50%.

Effort

Pour avancer rapidement et avoir un impact avec le moins d'efforts possible, estimez le temps total qu'un projet demandera à tous les membres de votre équipe : produit, conception et ingénierie.

L'effort est estimé en nombre de "mois-personnes", c'est-à-dire le travail qu'un membre de l'équipe peut effectuer en un mois. Il y a beaucoup d'inconnues ici, donc je garde mes estimations approximatives en m'en tenant à des nombres entiers (ou 0,5 pour tout ce qui est bien inférieur à un mois). Contrairement aux autres facteurs positifs, davantage d'efforts est une mauvaise chose, ce qui divise donc l'impact total.

Exemple:

• Projet 1 : Cela prendra environ une semaine de planification, 1 à 2 semaines de conception, et 2 à 4 semaines d'ingénierie. Je lui attribue un score d'effort de 2 personnes-mois.
• Projet 2 : Ce projet nécessitera plusieurs semaines de planification, une quantité importante de temps de conception et au moins deux mois de temps d'un ingénieur. Je lui attribue un score d'effort de 4 mois-personnes.
• Projet 3 : Ce projet ne nécessite qu'une semaine de planification, pas de nouvelle conception et quelques semaines de temps d'ingénierie. Je lui attribue un score d'effort d'un mois-personne.

Comment est calculé un score RICE ?

Pour résumer rapidement nos quatre facteurs :

• Portée : combien de personnes seront touchées ? (Estimation dans une période de temps définie).
• Impact : quel sera l'impact sur chaque personne (Massive = 3x, High = 2x, Medium = 1x, Low = 0,5x, Minimal = 0,25x).
• Confiance : quel est votre degré de confiance dans vos estimations ? (Élevé = 100 %, Moyen = 80 %, Faible = 50 %).
• Effort : combien de "mois-personnes" cela prendra-t-il ? (Utilisez des nombres entiers et un minimum d'un demi-mois - n'entrez pas dans les méandres de l'estimation).

Une fois que vous avez estimé ces facteurs, combinez-les en un seul score afin de pouvoir comparer les projets d'un seul coup d'œil. Voici la formule simple :

Le score résultant mesure "l'impact total par temps travaillé" - exactement ce que nous voulons maximiser. J'ai configuré une feuille de calcul pour qu'elle calcule automatiquement le score à mesure que j'estime chaque facteur.

N'hésitez pas à dupliquer la feuille de calcul pour votre propre usage. Ou téléchargez une version .xls.

Une fois le scoring initial effectué, triez votre liste et réévaluez-la. Y a-t-il des projets pour lesquels le score semble trop élevé ou trop bas ? Si c'est le cas, reconsidérez vos estimations et apportez des modifications, ou acceptez que votre intuition soit fausse.

RICE peut être d'une grande aide lorsqu'il s'agit de choisir entre des idées difficilement comparables. Il vous oblige à réfléchir aux raisons pour lesquelles une idée de projet aura un impact, et à être honnête quant à l'effort nécessaire pour y parvenir.

Comment utiliser efficacement les scores RICE

Bien entendu, les scores RICE ne doivent pas être utilisés comme une règle absolue. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez travailler d'abord sur un projet ayant un score plus faible. Un projet peut être une dépendance d'un autre projet et doit donc être réalisé en premier, ou une autre fonctionnalité peut être un enjeu important à vendre à certains clients.

Il peut arriver que vous souhaitiez ou deviez travailler sur des projets "dans le désordre". Et ce n'est pas grave ! Avec un système de scoring en place, vous pouvez clairement identifier quand vous faites ces compromis.

Un cadre de priorisation tel que RICE vous aidera à prendre des décisions plus éclairées sur ce sur quoi travailler en premier et à défendre ces décisions auprès des autres. Essayez RICE dans votre propre processus de priorisation et faites-nous savoir comment il fonctionne pour vous.