Product Ops

Auteur : ProductPlan
Source : Product Ops

---

Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 07/07/2023

---

Traduction :

Qu'est-ce qu'un Product Ops?

Le Product Ops, ou Product Operations, est un rôle conçu pour aider l'équipe produit pluridisciplinaire d'une entreprise à fonctionner. Les spécialistes Product Ops sont responsables d'un grand nombre d'initiatives de l'équipe produit en coulisses. Par exemple :

• Faciliter les entretiens avec les utilisateurs et autres études de marché
• Superviser le contrôle de la QA sur les nouvelles fonctionnalités
• Analyser les données pour aider l'équipe produit à prendre des décisions plus éclairées.
• Développer des processus métiers pour rationaliser le développement des produits
• Gérer de nombreux outils (pour le roadmapping, le prototypage, etc.) utilisés par les équipes de produits.
• Travailler en étroite collaboration avec le support et les commerciaux pour améliorer l'expérience des clients.

Que fait le Product Ops?

Le Product Ops rend les choses plus efficaces pour l'équipe produit et d'autres parties de l'organisation. Bien qu'ils puissent avoir des tâches bien définies, ils ajoutent encore plus de valeur en s'attaquant à des problèmes.

L'un des domaines dans lesquels ils s'épanouissent concerne la création de nouvelles relations et passerelles entre les équipes. Ces compétences vont de la mise en place de bases de connaissances internes à l'animation de réunions pluridisciplinaires régulières, en passant par le recrutement de nouveaux collaborateurs.

La documentation est un autre domaine essentiel. De la documentation des produits aux procédures internes, en passant par les règles et les processus, le Product Ops transforme les approches ad hoc en processus répétables et systématiques. Cette uniformité garantit que toutes les cases nécessaires sont cochées, ce qui permet d'éviter les oublis ou les incohérences.

Il s'agit également d'une personne supplémentaire qui connaît bien le produit et les processus et qui peut intervenir en cas de besoin. Elle adopte une approche holistique du processus de développement du produit. Cette méthode lui permet de soulever certaines questions difficiles.

Cinq raisons pour lesquelles le Product Ops est indispensable à votre équipe produit

Examinons quelques-uns des inconvénients de l'absence de ce rôle dans une organisation moderne.

Trop d'outils pour une gestion efficace

Aujourd'hui, les entreprises disposent de plus de technologies que jamais pour développer et améliorer leurs produits, qu'il s'agisse d'applications de suivi de l'utilisation par les clients, de solutions de prototypage numérique ou de logiciels de roadmaps produits.

Voici l'inconvénient : l'apprentissage et la formation de l'équipe à ces outils disparates. L'utilisation de ces solutions prend du temps à chaque fois qu'une nouvelle application est introduite dans la stack des produits. De plus, il faut travailler avec les fournisseurs et mettre en œuvre les meilleures pratiques.

Comment le Product Ops peut aider : Une équipe de Product Ops peut apporter une valeur ajoutée à l'entreprise en administrant ces outils. En outre, elle peut créer les meilleures pratiques pour les utiliser dans l'ensemble de l'organisation.

Une collecte et une analyse inefficaces des données

L'augmentation exponentielle des données que l'entreprise moyenne génère chaque année est un défi auquel les équipes produits modernes sont confrontées. Comme l'explique un article récent de Forbes, 90 % de toutes les données générées dans l'histoire du monde l'ont été au cours des deux dernières années, et les experts estiment que le taux de nouvelles données générées chaque année ne fera qu'augmenter.

Avec toutes leurs autres responsabilités, les Product Managers ont de plus en plus de mal à trouver le temps de passer en revue et d'analyser toutes ces données qui permettront de prendre des décisions stratégiques concernant leurs produits.

Comment le Product Ops peut aider : Les spécialistes mettent en place des systèmes permettant de recueillir, examiner et analyser les informations relatives à l'utilisation des produits et d'autres données essentielles. Il présente ces données au product management afin d'aider les PM à prendre des décisions mieux éclairées sur leurs produits.

Difficulté à concevoir et à mettre en œuvre des expériences

Au fur et à mesure que l'équipe produit et sa base d'utilisateurs se développent, il devient de plus en plus complexe de gérer les expériences et d'en tirer des enseignements.

En outre, les différents PM de l'équipe auront probablement leurs propres méthodes pour concevoir, exécuter et mesurer le succès des expériences. Par conséquent, certaines expériences généreront moins de données exploitables que d'autres.

Lorsque personne n'examine les résultats de ces expériences dans leur ensemble, cela crée une culture d'expérimentation de produits basée sur le silotage où l'organisation passe à côté de certaines tendances et perspectives significatives.

Comment le Product Ops peut aider : Un autre rôle important que peut jouer le Product Ops est la création d'une méthode systématique d'expérimentation des produits. L'équipe Product Ops développe des processus pour rendre les expériences fiables, exploitables et plus faciles à mettre en œuvre. Elle crée le modèle des meilleures pratiques que les PM de l'ensemble de l'organisation peuvent utiliser pour mener des enquêtes et produire des rapports à ce sujet.

Problèmes de qualité persistants

Il n'y a rien de pire que de concevoir un excellent produit et de voir sa mise en œuvre entravée par des problèmes. Qu'il s'agisse d'une expérience utilisateur incohérente, de problèmes de performance, d'un produit qui ne répond pas entièrement aux exigences, ou simplement d'un tas de bogues, ces défauts peuvent gravement nuire à la réputation de l'équipe produit et avoir un impact sur l'adoption, l'utilisation et le taux de désabonnement (churn).

Comme les Product Managers participent rarement à tous les aspects des tests unitaires et de l'assurance qualité, ils n'ont pas toujours la capacité de voir dans quelle mesure le produit réel est conforme à leurs intentions. Le problème peut se traduire par une offre médiocre sur le marché ou par des problèmes critiques et des obstacles qui ne sont détectés que trop tard, ce qui nécessite du rework, des retours en arrière ou d'autres conséquences malheureuses.

Comment le Product Ops peut aider : Le Product Ops peut être utilisé pour superviser ou restructurer les processus d'assurance qualité afin de minimiser ces écarts et d'augmenter la qualité et la rapidité du produit. La supervision peut inclure le déploiement des meilleures pratiques et de la documentation pour s'assurer que toutes les parties impliquées ont une bonne visibilité et compréhension des attentes.

Manque de formation sur les produits parmi les parties prenantes et les équipes étendues

Le Product Management est parfaitement conscient de tout ce que ses produits peuvent et ne peuvent pas faire. De même, le Product Development a une idée assez précise de ce qu'il est possible de faire. Mais au-delà des équipes qui définissent et construisent le produit, il n'y a pas toujours une compréhension globale de ce que fait le produit, de la manière dont il fonctionne et de ses limites inhérentes.

Cette connaissance incomplète peut avoir des conséquences importantes en aval. Si le marketing est mal informé, il peut créer des messages trompeurs ou erronés, cibler les mauvais messages pour différents personas ou créer des assets qui ne représentent pas correctement les capacités du produit.

Les équipes commerciales peuvent également faire des promesses ou prendre des engagements concernant le produit que l'entreprise ne veut ou ne peut pas tenir, ce qui crée des frictions avec les prospects et éloigne les nouveaux clients. Sans parler du service clientèle, de la gestion des comptes et de l'exploitation qui ont besoin d'une solide formation sur les nombreuses caractéristiques et les divers paramètres du produit.

Cette tâche incombe généralement aux Product Managers, mais prendre le temps de rencontrer chacune de ces parties prenantes et de leur faire un compte rendu complet correspondant au rôle de chaque équipe dans l'entreprise peut prendre beaucoup de temps, surtout lorsque le produit fait l'objet de mises à jour fréquentes. Les mises à jour importantes de la feuille de route sont une chose, mais le niveau de détail exigé par chaque équipe peut dépasser ses capacités et sa bande passante.

Comment le Product Ops peut aider : La mise en œuvre de l'initiative de formation interne de l'équipe produit est un autre aspect sur lequel le Product Ops peut intervenir. Pluridisciplinaires par nature, il connaît déjà mieux les activités et les priorités de chaque équipe, ce qui lui permet d'adapter le transfert de connaissances en conséquence. Et comme il crée déjà la base de connaissances et la documentation, il est en excellente position pour transmettre les informations essentielles sur le produit à ces parties en temps voulu.

ACCÈS DIRECT : L'essor du Product Ops

Product Ops : une approche systématique de l'excellence des produits

Dans le contexte commercial hautement concurrentiel d'aujourd'hui, où les barrières à l'entrée dans presque tous les secteurs ont considérablement diminué au cours des dernières années, une équipe chargée des produits ne peut plus se permettre de développer des produits sans avoir mis en place des systèmes bien pensés et des meilleures pratiques.

La création de ces systèmes et processus n'est que la première étape de l'instauration d'une culture d'entreprise axée sur l'excellence des produits. C'est là qu'interviennent les équipes Product Ops. Les product managers ont tellement de responsabilités qu'ils ne peuvent souvent pas consacrer suffisamment de temps à s'assurer que l'équipe pluridisciplinaire travaille conformément à ses processus et à ses meilleures pratiques.

Avec une équipe Product Ops (ou même un seul ProductOps motivé), l'organisation dispose d'une ressource qui s'efforce en permanence d'appliquer une discipline opérationnelle à l'ensemble de l'équipe pluridisciplinaire. En d'autres termes, le Product Ops aide à ouvrir la voie pour que le reste de l'équipe - product managers, développeurs, chefs de projet, support client, commerciaux - puisse travailler dans les meilleures conditions possibles. C'est pourquoi ce poste est indispensable.

Ce qu'il faut garder à l'esprit lorsqu'on recrute une équipe de Product Ops

Il n'y a pas de plan de carrière préétabli pour devenir product manager, et il en va de même pour les product ops. Les personnes qui assument ces fonctions ont des parcours variés, allant du chef produit chevronné au business analyst junior, en passant par le chef de projet.

Il peut être tentant de commencer par le leadership lorsqu'il s'agit de développer le rôle de product ops au sein d'une entreprise, mais il est souvent plus judicieux de commencer par des collaborateurs plus juniors. Ils peuvent assumer des fonctions ponctuelles dont le produit et l'entreprise ont besoin dans l'immédiat.

Recruter un professionnel du Product Ops

Recruter d'abord un analyste Product Ops est une bonne idée. Il peut apporter une valeur ajoutée immédiate en prenant en charge l'analyse des données. Il peut également effectuer des tâches qui incombaient auparavant à l'équipe chargée du produit. Il aide à identifier les risques. Il comprend ce qui stimule la croissance et le chiffre d'affaires. En outre, il élabore des tableaux de bord pour donner aux parties prenantes une vue d'ensemble des indicateurs de performance clés et d'autres mesures clés.

Il n'est pas non plus nécessaire d'avoir une expérience en product management pour postuler à un poste d'analyste product ops, ce qui vous permet de profiter d'un vivier de talents beaucoup plus étendu. En revanche, les compétences clés dont ces analystes ont besoin ont davantage à voir avec la manipulation de feuilles de calcul qu'avec la création de personas d'utilisateurs.

Au fil du temps, l'équipe product ops peut s'agrandir et accueillir des membres supplémentaires familiarisés avec la gestion et le développement de produits. Ils se chargeront des tâches plus complexes d'évaluation, d'affinage et de création de processus. Leur objectif est de réduire les frictions, de rationaliser les choses et de renforcer la cohérence de l'organisation.

Ces personnes ont besoin d'un éventail de compétences plus large qui comprend d'excellentes aptitudes à la communication et à la présentation et un certain sens de l'efficacité opérationnelle. Leur efficacité repose sur leur capacité à comprendre qu'il existe de meilleures façons de faire les choses. Et ils peuvent convaincre leurs collègues d'utiliser ces méthodes nouvelles et approuvées.

Ces deux rôles doivent être placés sous la responsabilité du head of product. La fonction de Product Ops peut devenir suffisamment vaste pour être confiée à un responsable de niveau directeur. À l'instar d'un PMO, le Product Ops finira par être impliqué dans presque tous les domaines de l'entreprise. Il offre à l'ensemble de l'équipe produit une visibilité et un impact plus importants que jamais.