10 conseils pour résoudre les conflits
Auteur : Conflict Resolution Center
Source : 10 Tips for Resolving Conflict
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 28/10/2015
Traduction :
- Choisissez un moment et un lieu favorables pour parler.
- Engagez-vous à trouver une solution qui satisfasse les besoins de chacune des personnes.
- Ecoutez attentivement et reformulez ce que vous avez entendu.
- Restez calme et évitez de prendre une posture défensive.
- Parlez des problèmes, pas des personnes.
- Utilisez des phrases commençant par "Je".
- Reconnaissez les points d'accord.
- Décrivez vos émotions.
- Soyez précis lorsque vous décrivez ce dont vous avez besoin.
- Soyez ouverts à des solutions créatives.
